Política de cambios, devoluciones y garantía

En Pionero Real Underwear & Kutimunki, trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad, precios competitivos y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Nuestro compromiso no termina cuando realizás tu compra. Queremos que recibas exactamente lo que elegiste y que, ante cualquier inconveniente, sepas cómo comunicarte con nosotros y qué pasos seguir.

A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía para las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial.

1. Cambios en ropa interior y medias

La ropa interior y las medias son productos de uso personal que requieren condiciones especiales de higiene. Por este motivo, nuestra política comercial no contempla cambios por preferencias personales, elección incorrecta del talle o expectativas diferentes a las características informadas en la publicación.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente la guía de talles, las fotografías, la descripción y las características del producto.

Colores surtidos: algunos de nuestros productos se comercializan en packs con colores surtidos, según la disponibilidad de stock. Esta modalidad se informa en la descripción de cada publicación y forma parte de las condiciones de compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no es posible elegir colores individuales ni garantizar una combinación específica.

Por lo tanto, la recepción de colores diferentes a los preferidos por el cliente no constituye un motivo de cambio cuando el pedido respeta las condiciones informadas al momento de la compra.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos que pudieran corresponder por productos defectuosos, pedidos incorrectos o por el ejercicio de derechos reconocidos por la legislación vigente.

2. Cambios en otros productos de indumentaria

Para productos como remeras, camperas, shorts de baño y otras prendas que no sean ropa interior ni medias, podrán solicitarse cambios comerciales por talle o preferencia personal, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto.

Para gestionar un cambio de este tipo, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, en buenas condiciones y conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.

Antes de enviar cualquier producto, es necesario comunicarse con nuestro equipo para informar el motivo de la solicitud, verificar la disponibilidad del artículo y coordinar el procedimiento.

Los cambios por preferencia personal estarán sujetos a las condiciones comerciales correspondientes y a la disponibilidad de stock. Si no hubiera disponibilidad del producto solicitado, nuestro equipo te informará las alternativas posibles.

Las condiciones de esta sección no restringen los derechos legales aplicables a las compras online, los productos defectuosos ni los artículos enviados incorrectamente.

3. Productos con fallas o pedidos incorrectos

Realizamos controles de calidad para procurar que cada pedido llegue en las condiciones correspondientes. Sin embargo, si recibís un producto con algún inconveniente, queremos que puedas informárnoslo para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Podés comunicarte con nosotros si recibís:

• Una prenda con una rotura, un agujero o una posible falla de fabricación.

• Un producto con defectos en la tela o en sus terminaciones.

• Un talle diferente al que figura en tu pedido.

• Un modelo o artículo diferente del que compraste.

• Un pedido incompleto o cualquier otra diferencia respecto de lo confirmado en tu compra.

En estos casos, nuestro equipo revisará la situación y te indicará los pasos a seguir para gestionar la solución que corresponda.

Según las características del inconveniente y la normativa aplicable, podrá corresponder un cambio, una reposición, una reparación o una devolución del importe abonado.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad nuestra, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

4. Plazo recomendado para revisar el pedido

Para facilitar la verificación de la mercadería y brindarte una atención más rápida, te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si detectás una diferencia visible, un producto incorrecto o una posible falla, te solicitamos que nos informes dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, siempre que sea posible.

Para agilizar la gestión, será de gran ayuda que nos envíes fotografías del producto y una breve descripción del inconveniente.

Este plazo tiene como finalidad facilitar la revisión y resolución de los casos. No constituye un vencimiento automático de los derechos del consumidor ni limita los plazos legales de arrepentimiento, garantía o reclamación que resulten aplicables.

Si advertís un inconveniente después de ese período, igualmente podés comunicarte con nosotros para que evaluemos tu consulta conforme a las circunstancias del caso y la normativa vigente.

5. Devoluciones y derecho de arrepentimiento

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas a la legislación argentina aplicable a las relaciones de consumo y a los contratos celebrados a distancia.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente, que, como regla general, es de diez (10) días corridos en las condiciones previstas por la ley.

La aplicación de este derecho depende de las circunstancias de la operación y de las excepciones legalmente establecidas. Las condiciones comerciales de nuestra tienda no eliminan los derechos que correspondan al consumidor.

Para consultar cómo gestionar una solicitud, podés comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención indicados en esta política. También estarán disponibles los mecanismos de arrepentimiento exigidos por la normativa aplicable.

Cuando corresponda una devolución, los gastos serán asumidos por quien determine la legislación vigente.

6. Garantía legal

Nuestros productos cuentan con los derechos de garantía que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

En Argentina, los productos nuevos cuentan, como regla general, con una garantía legal de seis (6) meses cuando resulte aplicable, destinada a cubrir los defectos o problemas comprendidos en la normativa.

La garantía no significa que cualquier producto pueda cambiarse durante ese período por una preferencia personal, por haber elegido un talle incorrecto o por no cumplir con las expectativas individuales. Su aplicación dependerá de la naturaleza del inconveniente y de los derechos correspondientes.

Si detectás una posible falla, comunicate con nosotros para informarnos lo sucedido. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará cómo continuar.

Las condiciones comerciales de cambio no limitan la garantía legal ni los demás derechos que puedan corresponderte.

7. ¿Cómo comunicarte con nosotros?

Para solicitar un cambio, informar una falla o consultar sobre una devolución relacionada con una compra realizada en nuestra tienda online oficial, podés contactarnos por los siguientes medios:

WhatsApp de atención al cliente

11 2552-2403

Correo electrónico

[email protected]

Para ayudarnos a identificar tu compra y resolver tu consulta con mayor rapidez, te recomendamos incluir:

• Nombre y apellido del comprador.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción clara del inconveniente.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Una vez recibida tu consulta, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

Te recomendamos no enviar productos ni realizar despachos por tu cuenta antes de coordinar el procedimiento con nuestro equipo.

8. Nuestro compromiso con cada cliente

En Pionero Real Underwear & Kuti Munki, creemos que la confianza se construye con productos de calidad, información clara y una atención responsable.

Por eso, nos comprometemos a revisar cada consulta con seriedad, brindarte información transparente y acompañarte para encontrar una solución cuando corresponda.

Queremos que tengas la tranquilidad de comprar en nuestra tienda, conocer las condiciones de cada producto y saber que contás con canales de atención para resolver tus dudas.

Gracias por elegirnos y por confiar en nuestra marca.

Pionero Real Underwear & Kutimunki

Calidad, compromiso y confianza en cada compra.